Política de Devolução
e Reembolso

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;
• Esteja com embalagem original, manuais e acessórios completos;
• Encontre-se em perfeitas condições de revenda.

Após a solicitação e análise, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

A devolução será aceita nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto entregue em desacordo com o pedido;
• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Não serão aceitas devoluções quando:

• Houver indícios de uso inadequado, mau uso ou dano provocado pelo cliente;
• O produto apresentar avarias causadas após o recebimento;
• Houver ausência de itens originais (cabos, acessórios, manuais ou embalagem).

Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato com a ThermoStore assim que identificar o problema, informando:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito;
• Fotos ou vídeos, quando aplicável.

Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto (quando disponível);
• Reembolso do valor pago;
• Encaminhamento para assistência técnica autorizada.

O reembolso será realizado após recebimento e conferência do produto devolvido e aprovação da solicitação. Os prazos variam conforme o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora;
• Pix ou transferência: reembolso em até 30 dias úteis após aprovação.

Para contratos de locação, aplicam-se as regras descritas no termo de locação aceito no momento da contratação.

• O equipamento deve ser devolvido no prazo acordado;
• Avarias, danos ou perda de componentes poderão gerar custos adicionais;
• O cancelamento após o início do período contratado poderá não gerar reembolso, salvo disposição contratual em contrário.

A ThermoStore atua como intermediadora entre clientes e fornecedores. As responsabilidades sobre garantia, qualidade técnica e suporte dos produtos podem variar conforme o fornecedor parceiro, respeitando sempre a legislação vigente.

Entre em contato pelos canais oficiais informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Evidências, quando necessário.

Nossa equipe fará a análise e retornará com as orientações.

A ThermoStore se reserva o direito de alterar esta Política a qualquer momento, visando melhorias, adequação legal ou operacional. Recomendamos a leitura periódica desta página.